お問い合わせ¶

📄 出典: 業務マニュアル（タブ「お問い合わせ」）　🔑 認証情報・口座は伏せ字（«REDACTED»/«ACCT»）。実体は社内パスワード管理を参照。

問合せ対応オペレーション¶

問い合わせ内容¶

初期対応結果

対応＆返信メッセージテンプレート

新規登録が上手くできません。¶

ログインできません。

問い合わせしてきたユーザーのメールアドレスをもとに、登録ステータスを確認ユーザー一覧 https://tennisnavi.jp/wp-admin/users.php 未確定ユーザー一覧 https://tennisnavi.jp/wp-admin/users.php?page=bp-signups ユックネーム（登録名）がわかれば、それでも検索してみる

ユーザー一覧に全く情報がなし

お問い合わせありがとうございます。新規メンバー登録ができないとのこと、お手数おかけして申し訳ございません。新規登録は以下ページから可能となっておりますが、具体的にお困りの点をお聞かせいただけますでしょうか？ https://tennisnavi.jp/register/ 既にご登録を試されたメールアドレスやユーザーIDがございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

ユーザー登録済み（新規登録できている）

ログイン方法の案内、エラーメッセージが出ていないか確認してもらう

有効化ができていない（「未確定」にユーザーがいる）＆メールアドレスが間違っている

メールアドレスが間違っている旨を伝えて、再度登録してもらう

有効化ができていない（「未確定」にユーザーがいる）＆メールアドレスが間違っていない

①迷惑メールの設定をしてもらう＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝お問い合わせありがとうございます。新規メンバー登録ができないとのこと、お手数おかけして申し訳ございません。有効化メールは「tennisnavi.activate@gmail.com」より送付しておりますので、Gメール「@gmail.com」からのメール受信を許可いただけますでしょうか？また、テニスナビのドメイン「@tennisnavi.jp」についても受信を許可いただくよう併せて設定いただけますと幸いです。上記方法でも登録できない場合は、こちらで手動で有効化させていただきますのでお申し付けください。お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

②設定後、有効化メールを再送信する¶

※それでも登録できない場合は、こちらで手動で有効化し、ユーザーに連絡¶

ユーザー登録済み（新規登録できている）パスワード«REDACTED»

下記の方法でまずパスワード«REDACTED»、新しいパスワード«REDACTED» ①下記ページにアクセス https://tennisnavi.jp/wp-login.php?action=lostpass«REDACTED» ②ユーザー名もしくはメールアドレスを入力し、「新しいパスワード«REDACTED» ※迷惑メールのボックスに入っている可能性がございますので、迷惑メールボックスもご確認ください。 ③メール内のリンクを開き新しいパスワード«REDACTED» ④新しいパスワード«REDACTED» その他、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。

コーチ登録ができません¶

問い合わせしてきたユーザーのメールアドレスをもとに、ユーザー一覧（https://tennisnavi.jp/wp-admin/users.php）にて登録ステータスを確認

同日開催の別種目に変更できますか¶

ご変更希望の種目の空き状況を確認

空きがあればキャンセル料は頂かずに対応可能

お問合せありがとうございます。同日開催の●●にご変更可能です。今のところ空きがございますので、再度お申込みをお願いしてよろしいでしょうか？確認後、▲▲の方はキャンセル手続きをお願い致します。テニスナビサポート ●適宜追記今回は同日開催種目へのご変更ですので、▲▲の方のキャンセル料はかかりませんのでご安心下さいませ。 ※キャンセル料が既に発生中の場合やお申込みがテニスベア等の場合は、確認後キャンセルは適宜こちらで行う。

支払い方法¶

当日現金もしくはサイト上クレジットカード支払いでチケットを購入する ※参加費のpaypay払い、銀行振り込みは不可 ※チケット・現金の併用は不可

お問合せありがとうございます。支払い方法に関してですが、2通りございます。 1、現金払い当日受付の際に現金にてお支払いください。 2、チケット払いテニスナビサイトのプロフィール画面より、チケット購入が可能です。その他、ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。テニスナビサポート

ニックネームの変更できますか¶

（2024/3よりユーザー自身が変更可能）

ご希望のニックネームをお伺いする

ユーザー編集画面 https://tennisnavi.jp/wp-admin/users.phpより以下3つの欄をご希望のニックネームへ変更する・「名」・「ニックネーム(必須)」・「ブログ上の表示名」 (既に同じものが使われていないか(大文字・小文字だけ違うとかもダメ)もチェックする)

お問い合わせありがとうございます。ご希望のニックネーム「●●●●」へ変更させていただきましたのでご確認よろしくお願いいたします。その他、ご不明点等お気軽にお問い合わせくださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。テニスナビサポート

テニスナビを使って、サークルの開催案内を行いたいのですが、イベントや練習会の掲載方法が分からないです。¶

お問合せありがとうございます。サークルのイベント・練習会の掲載については、サークルの紹介ページにて掲載をお願いしております。テニスナビの「レッスン・練習会」ページ（https://tennisnavi.jp/practice/）には掲載をできかねますので、ご了承ください。その他、ご不明点等お気軽にお問い合わせくださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。テニスナビサポート

ダブルスで申し込んだ場合、マイルの付与はどうなりますか¶

★マイルが2倍等の場合も、ペアに同マイル付与される

お問合せありがとうございます。テニスナビサポートです。ご質問いただいた内容に関してですが、ペアの方にも同様にマイルが付与されます。その他、ご不明点等お気軽にお問い合わせくださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。テニスナビサポート

来訪頂きレッスンを受ける事は可能でしょうか？¶

お問合せありがとうございます。テニスナビサポートです。お問い合わせいただきました件に関して、テニスナビでは来訪してのレッスンを行なっておりません。ですが、サイト上にテニスコート登録機能がございまして、そこからご希望に合うコーチに来訪レッスンが可能かどうかお問合せをしてみていただけますと幸いです。 ▼コーチ検索 https://tennisnavi.jp/coach/ 他にご不明点等ございましたら、お気軽にお問あわください。テニスナビサポート

サイトに不具合がある¶

不具合のある箇所に複数端末・ブラウザでアクセスして確認する。

ユーザーが指摘した不具合が確認できなかった

お問合せありがとうございます。テニスナビサポートです。この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。ご使用の端末とブラウザをお知らせいただけますでしょうか。また、どのような状態で動作をすると不具合が発生するのかをスクリーンショット等で具体的に教えていただくことは可能でしょうか？一刻も早く改善できるよう努めますので、お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。テニスナビサポート

キャッシュクリアが必要

お問合せありがとうございます。テニスナビサポートです。この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。一度キャッシュクリアをしていただき、その後、再度お試しいただけますでしょうか。 https://www.softbank.jp/support/faq/view/13489 よろしくお願いいたしますテニスナビサポート

ユーザーが指摘した不具合が確認できた →村井さんに報告し、改善作業

お問合せありがとうございます。テニスナビサポートです。この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。不具合箇所を確認いたしました。早速改善作業に入り、一刻も早く改善できるよう努めますので今後ともテニスナビをどうぞよろしくお願いいたします。テニスナビサポート

以前のチーム名が選択できない¶

選手ページにてユーザーを検索チーム名が登録されているか確認

チーム名、ペアの登録の仕方がわからない¶

お問い合わせありがとうございます。テニスナビサポートです。 ⚪︎/⚪︎の⚪︎⚪︎⚪︎へのエントリーまことにありがとうございます。大会ページの「メンバー登録」のボタンより、「チーム名」の登録ができます。・チーム名の登録方法 1.「チーム選択」の項目に、チーム名を入力していただくと、 [＋新規登録]と表示されますので、そちらを押してください 2.[登録]ボタンを押してください ※２回目以降は、チーム名を入力すると前回登録したものが表示されますので、そちらを選択し、[登録]ボタンを押してください。・ペアの登録ペアの登録は任意になります。また、ペアの方もテニスナビにご登録いただいている必要があります。 1.[メンバー選択]でペアの方のテニスナビの登録名を入力してください 2.一覧から該当のペアを選んでください 3.[登録]ボタンを押してくださいその他ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。テニスナビサポート

キャンセルができない¶

キャンセルボタンがない

ダブルスでペアの方と重複してエントリーしていないか確認

重複してエントリーかつメンバー登録されている

お問い合わせありがとうございます。テニスナビサポートです。お問い合わせいただきました件に関しまして、ペアの方からメンバーとして登録されているため、キャンセルボタンが出てこない状況でございました。ペアの方にメンバー登録解除をしていただくと、キャンセルボタンが出てきますので、キャンセル手続きをお願いいたします。キャンセルされましたら、再度、メンバー登録の手続きを行なっていただきますようお願いいたします。その他ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。テニスナビサポート

大会が（雨天などで）中止になった場合、キャンセル料は返金されますか？（振り込み前であれば、免除されますか？）¶

他の参加者の機会損失や大会中止の原因にもなることから、雨天中止などになった場合でも返金や免除は行わない

当社のキャンセル規定に基づき、キャンセル料の返金は行なっておりません。

アカウントを復元してほしい¶

一度削除してしまうと復元はできないため新規登録してもらう

お問い合わせありがとうございます。テニスナビサポートです。お問い合わせいただきました件に関しまして、アカウントを削除すると復元はできないこととなっております。お手数ですが、新規登録していただきますようお願いいたします。その他ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。テニスナビサポート

団体戦に3人で参加できますか？¶

お問い合わせありがとうございます。テニスナビサポートです。団体戦への参加は4名以上でお願いいたします。テニスナビサポート

団体戦に5人で参加できますか？¶

お問い合わせありがとうございます。テニスナビサポートです。団体戦への参加は5名でも問題ございません。テニスナビサポート